您當(dāng)前位置：租租車發(fā)布《十一全球自駕游數(shù)據(jù)前瞻》
發(fā)布時(shí)間：2024-09-11
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9月5日，租租車發(fā)布《十一全球自駕游數(shù)據(jù)前瞻》，截至目前，國慶期間出境自駕用車訂單同比增長45%，預(yù)計(jì)出境自駕訂單將創(chuàng)年內(nèi)新高。租租車數(shù)據(jù)顯示，國慶期間自駕出行最高峰將提前至9月28日，整體出行高峰期也將隨之提前，從9月26日起至10月13日，持續(xù)18天。
在國內(nèi)目的地方面，目前西部省份依舊是熱門目的地，新疆、四川、貴州、甘肅、云南將延續(xù)暑期市場(chǎng)熱度。截至9月5日，租租車數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)主要熱門城市為烏魯木齊、成都、呼倫貝爾、蘭州、西寧、貴陽、廣州、深圳、杭州、昆明。同時(shí)，國慶期間家庭出游需求環(huán)比提升24%，北京、上海、廣州、深圳四城自駕游客對(duì)國慶出行最為積極。
在國際方面，赴歐游將延續(xù)暑期的火熱趨勢(shì)，以北歐國家最為亮眼，前往挪威、冰島的訂單量已超過去年國慶假期。不僅如此，南半球的澳新地區(qū)進(jìn)入春季，賞花游和回落的機(jī)票價(jià)格帶動(dòng)澳新地區(qū)訂單上漲，使其成為國慶出游目的地大熱門。
租租車市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，國慶期間，前往歐洲、大洋洲、非洲、南美、亞洲周邊國家的訂單量較暑期高點(diǎn)均有明顯上漲。熱門境外目的地Top10包括新西蘭、意大利、澳大利亞、美國、挪威、西班牙、冰島、瑞士、土耳其、法國。今年國慶，出境用戶平均出行時(shí)間同比增長14.4%，前往歐洲、澳新目的地的用戶普遍比去年多花1.5天。
在節(jié)假日旺季前，汽車租賃公司需要做足準(zhǔn)備，以確保能夠高效、順暢地滿足客戶的租車需求。
1、提升響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量
定期組織員工培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、客戶需求洞察等方面。通過專業(yè)的培訓(xùn)，讓員工以更加熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度為客戶服務(wù)。從客戶預(yù)訂的那一刻起，到車輛交接、使用過程中的咨詢以及還車環(huán)節(jié)，員工們都能給予客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)和幫助，讓客戶感受到無微不至的關(guān)懷。如果客戶等待時(shí)間久，業(yè)務(wù)員響應(yīng)慢，造成客戶流失，還會(huì)影響公司的口碑。
2、提前制定租車運(yùn)營策略
了解不同客戶群體的出行習(xí)慣、目的地偏好、喜歡的車型、偏好服務(wù)等信息。從而制定更加能滿足客戶需求的運(yùn)營策略。比如，針對(duì)商務(wù)客戶群體，提供更加高端的車型和專業(yè)的商務(wù)服務(wù)；針對(duì)旅游客戶群體，提供適合長途旅行的車型和相關(guān)的旅游攻略服務(wù)。
3、引入管理系統(tǒng)提升調(diào)度效率
通過易點(diǎn)汽車租賃系統(tǒng)進(jìn)行線上管理租車業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)租前、租中、租后的全流程管理?？蛻艨梢栽诰€自行下單，系統(tǒng)接收到訂單后隨即發(fā)起智能車輛調(diào)度，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起車輛保養(yǎng)提醒，汽車租賃公司不僅能夠減少錯(cuò)誤發(fā)生，還能節(jié)約人力資源成本，從而顯著提升經(jīng)營效益。
4、打造客戶自助下單體驗(yàn)
客戶可以自行通過易點(diǎn)客戶端APP/小程序在線獲取車型價(jià)格、選擇用車日期和門店，無需繁瑣的電話溝通或親自前往門店。客戶完成預(yù)定后，業(yè)務(wù)員將通過后臺(tái)管理系統(tǒng)接收需求及客戶信息，在對(duì)客戶信息審核無誤后，系統(tǒng)將智能安排車輛調(diào)度，迅速調(diào)取當(dāng)天空閑的車輛和司機(jī)，做到快速滿足客戶需求。
本文新聞內(nèi)容來源：北京商報(bào) 作者：關(guān)子辰 牛清妍
